公司宝典一
员工价值
“老板,我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗?”我问。
老板干脆的回答“没有”
“那是公司对我有偏见吗?”老板先是一怔,继而说“当然没有”
“为什么比我资历浅的人都可以得到重用,而我却一直在微不足道的岗位上?”
老板一时语塞,然后笑笑说:“你的事咱们等会再说,我手头上有个急事,要不你先帮我处理一 下?”
一家客户准备到公司来考察产品状况,老板叫我联系他们,问问何时过来。
“这真是个重要的任务。”临出门前,我不忘调侃一句。
一刻钟后,我回到老板办公室。
“联系到了吗?”老板问。
“联系到了,他们说可能下周过来。”
“具体是下周几?”老板问。
“这个我没细问。”
“他们一行多少人。”
“啊!您没问我这个啊!”
“那他们是坐火车还是飞机?”
“这个您也没叫我问呀!”
老板不再说什么了,他打电话叫朱政过来。
朱政比我晚到公司一年,现在已是一个部门的负责人,他接到了与我刚才相同的任务。
一会儿功夫,朱政回来了。
“哦,是这样的——”
朱政答道:“他们是乘下周五下午3点的飞机,大约晚上6点钟到,他们一行5人,由采购部王经理带队,我跟他们说了,我公司会派人到机场迎接。另外,他们计划考察两天时间,具体行程到了以后双方在商榷。为了方便工作,我建议把他们安置在附近的国际酒店,如果您同意,房间明天我就提前预定。还有,下周天气预报有雨,我会随时和他们保持联系,一旦情况有变,我将随时向您汇报。”
朱政出去后,老板拍了我一下说:“现在我们来谈谈你提的问题。”
“不用了,我已经知道原因,打搅您了。”
我突然明白,没有谁生来就担当大任,都是从简单、平凡的小事做起,今天你为自己贴上什么样的标签,或许就决定了明天你是否会被委以重任。
能力的差距直接影响到办事的效率,任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。
优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作,而是主动去了解自己应该做什么,然后全力以赴地去完成。
公司宝典二
加一,成就最好的服务
我经常教育学生:服务要做得好一点,再好一点。只有这样,你的服务才能落到实处。每次做得比上次好一点,直到自己认为无可改进为止。如果真的做到了这一点,即使周围环境再恶劣,你也会觉得神清气爽、信心十足。
那么如果做到这一点呢?在执行的过程中我们把它叫作“加一”。当全部工作都已经做好之后,你要停下来思考5分钟:如何“加一”?还有哪个地方可以做得更好?彻底打动客户,其实就是最后加的那一点点。
我的得意弟子之一玉米在服务客户时就运用了这个“加一”原则。玉米的一位学员听完课后回家乡发展,成为一家公司的总裁,已经有一年半的时间没和我们见面了。玉米想送他一份礼物,于是精心设计,把我们3个人的合照找出来,放大到8开的杂志那么大。
照片准备好后,玉米拿给我看:“德老师,我给*总准备的这份礼物您看这么样?”我说:“玉米,你还可以做得更好。”玉米说:“老师,我想到了,用相框把照片镶起来,这样的话,*总就可以把照片挂到墙上。”我说:“太棒了!”
3天后,玉米把相片镶在漂亮的相框里让我看。我说:“玉米,你还以做得更好一点吗?”玉米说:“嗯,可以的,我觉得应该给他写封信。”我点头表示支持。于是玉米花了两个多小时,静下心来写了封信,把她自己都感动哭了。
我说:“玉米,还能更好一点点吗?”玉米又想了想,转身去拿了一个信封,把信装起来,和相框分别放置。我又问她:“你还可以做得更好一点点吗?”
玉米又仔细想了一会儿,笑着说:“德老师,我觉得我应该为他准备两颗钉子。他收到相框后要把它挂到墙上的时候,肯定需要钉子,再去找钉子肯定很麻烦,我要去五金店买两颗合适的钉子。”
我终于不再问了,玉米把这一切都准备好,通知快递公司的人过来取件。就在速递员要封上信封时,玉米突然说:“等等,让我再想5分钟,我还要做得更好一点。”最后玉米在快件里又加了一张便条,告诉这位总裁:“亲爱的*总,我为你准备了两颗钉子……”玉米在便条上说明了这两颗钉子的用途。
当这位总裁收到快件,看到镶在相框里的照片时,非常开心;又读了玉米的长信,更是十分感动;再看到那两颗钉子和便条上的说明,他终于哭了,从此和玉米成了莫逆之交。为了和玉米见上一面,他会把飞机票改签到第二天。虽然两人见面时话不多,但是感觉像是非常熟悉的朋友。
这就是在我们公司发生的著名的“钉子的故事”,它代表的理念就是“加一”。当你把一切都准备好了时,要再停下来思考5分钟——我还可以做得更好一点点吗?那一点点才是真正能打动人心、感动客户的秘诀。
服务有没有真正落地,也就在于这最后的一点点。
公司宝典三
“上帝让你成为好孩子,就是对你的最高奖
赏”
1963年,一位叫玛丽的女孩写信给《芝加哥论坛报》,因为他是在搞不明白,为什么他帮妈妈把烤好的甜饼送到餐桌上。得到的只是一句“好孩子”的夸奖;而那个什么都不干,只知道捣蛋的弟弟戴维得到的却是一个甜饼。她想问一问无所不知的西勒·库斯特先生,上帝真的是公平的么?为什么她在家和学校常看到一些像她这样的好孩子被上帝遗忘了。西勒·库斯特是《芝加哥论坛报》儿童版“你说我说”栏目的主持人,10多年来,孩子们有关“上帝为什么不奖赏好人,为什么不惩罚坏人”之类的来信,他收到不下千封。每当拆阅这样的信件,他心里就非常沉重,因为他不知道该怎样回答这些提问。
正当他对玛丽小姑娘的来信不知如何回答是好时,一位朋友邀请他参加婚礼。也许他一生都该感谢这次婚礼,因为就是在这次婚礼上,他找到了答案,并且这个答案让他一夜之间名扬天下。
这场婚礼给库斯特印象最深的一幕是:牧师主持完仪式后,新娘和新郎互赠戒指,也许是他们正沉浸在幸福之中,也许是两人过于激动,总之,在他们互赠戒指时,两人阴差阳错得把戒指戴在了对方的右手上。牧师看到这一情节,幽默的提醒:“右手已经够完美的了,我想你们最好用它来装扮左手把。”
正是牧师的这一幽默,让库斯特茅塞顿开。右手本身已经非常完美了,没有必要再把饰物呆在右手上了。同时,那些有道德的人,之所以常常被忽略,不就是因为他们已经非常完美了么?后来,西勒·库斯特得出结论,上帝让右手成为右手,就是对右手最高的奖赏,同理,上帝让善人成为善人,也就是对善人的最高奖章。
西勒·库斯特发现这一真理后,兴奋不已,他以“上帝让你成为好孩子,就是对你的最高奖赏”为题,立即给玛丽回了一封信,这封信在《芝加哥论坛报》刊登之后,再不长的时间内,被美国及欧洲一千多家报刊转载,并且每年的儿童节他们都要重新刊载一次!
上帝不给你是应该的,给你是对我的恩赐!
把握住每次拿点点难得的机会
从容、淡定